易敏代表：

关于您提出的“关于推动全市‘110’与‘12345’两类平台并网对接的建议”已收悉，现答复如下：

一、前期市12345在线平台与110平台协同联动情况

2016年8月8日，为进一步深化“110”与“12345”两平台双向联动，加强非紧急求助类警情分流机制建设，规范对接联动程序，市政务服务管理办公室（原政务中心）与市公安局共同出台了《关于深化南通市“12345”与“110”平台双向联动工作的实施方案》（通政务发﹝2016﹞4号）。明确9大类50小类“12345”受理事项和5大类25小类“110”受理事项，共同推动形成“12345服务找政府，公安110为民保安宁”公共服务格局。

2018年1月，为快速分流非警务类警情，市12345在线平台在与市公安局110平台在前期双向联动实施方案的基础上，进一步优化业务系统对接升级，成功实现两平台间相互实时派单和跟踪反馈。

2019年1月，为进一步提升公安内部12345交办工单处置效率，市12345在线平台将业务系统延伸至主城区各分局、交警支队等三级平台。截止目前，已成功开通崇川区分局、港闸区分局、开发区分局和交警支队四个三级平台，工单流转速度、处置效率大幅度提升。

2020年4月，根据市政府新一轮热线整合推进会精神，市12345在线平台成功整合市公安局车管服务热线89100000，形成“12345”一号对外、互联互通、方便群众、服务决策新格局。

二、相关建议落实情况

（一）针对“推进市公安110报警服务台与12345政府公共服务平台对接”建议。目前，市级平台已完成了业务系统无缝对接、相互实时派单和跟踪反馈。“群众一次报警、首接平台受理、内部流转处置”目标初步实现。

（二）针对“建立非警务、非紧急报警求助、警情分流处置和公共安全风险隐患信息化流转等工作机制”建议。通政务发﹝2016﹞4号文已明确紧急求助和非紧急求助事项范围，厘清了“110”和“12345”平台的受理服务范围；制定了联动工作流程，固化了操作程序，有效避免处置不力、相互推诿等问题的发生。

三、下一步工作打算

根据十九届四中全会“提高治理体系和治理能力现代化”精神，南通市委、市政府决定整合12345政府公共服务、城市管理监督指挥及政法网格化服务，组建南通市市域治理现代化指挥中心。市12345在线平台将以此为契机，进一步强化与各党政群团机构、国有企事业单位的双向联动，建立知识动态推送维护和事件联动响应机制，优化统一指挥办理规则，强化诉求辨重研判，动态反馈终端视频场景应用数据，为精准应答、同频互动提供有力支撑，全力打造全市“一号响应、各职能部门齐抓共管”新模式，为争当“一个龙头、三个先锋”、加快建设“强、富、美、高”新南通做出新的贡献！

南通市行政审批局

2020年5月7日