为进一步提升基层政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化水平，推动镇街便民服务中心提档升级，更好服务企业群众就近办，近日，泰州市姜堰区制定出台全区《便民服务中心标准化规范化便利化建设的实施意见》。区级《实施意见》结合区级实际，对便民服务中心三化建设提出50项具体要求。
一是强化政务服务标准化建设。场地设施标准化，所有便民服务中心统一挂牌“便民服务中心”，展示“苏服办”品牌形象，科学划分功能区域，确保功能设施齐全、便民服务到位。信息公开标准化，制定完备的工作管理制度，设置政务公开栏、工作人员公示牌等信息。服务事项标准化，镇（街道）层级行使的行政权力事项和公共服务事项须全部进驻便民服务中心，实现集中办理、“一站式”办结，编制镇（街道）及村（社区）公共服务事项清单和帮办代办事项清单，通过江苏政务服务网对外发布，并根据实际情况及时进行调整。
二是推进政务服务规范化运行。群众服务规范化，严格落实《江苏省政务服务系统窗口服务规范（试行）》，严格执行“AB岗”制度，依法依规办理各类政务服务事项，全面推进综窗建设，做到首问负责、一次告知、限时办结。队伍建设规范化，选派政策水平高、业务能力强的工作人员专职从事窗口服务工作，定期开展集中培训，积极组织人员参加市、区举办的政务服务技能竞赛，加大政务服务考核力度，确保“十要十严禁”各项服务规范要求落实到位。评价体系规范化，在大厅公开投诉电话，布置投诉意见箱，全面落实“好差评”制度，建立评价、核实、整改、反馈、监督全流程政务服务评价闭环机制，加强对评价数据的挖掘和分析，综合研判企业群众的合理诉求，提高为民服务能力。
三是提升政务服务便利化水平。“智慧办”，加大政务服务网姜堰旗舰店、苏服办等各类涉企、民生类线上服务平台的宣传推广力度，引导企业群众通过线上平台办理各类事项，设置自助服务区，引入公安、人社、税务等自助服务终端。“就近办”，打造“15分钟政务服务圈”，建立覆盖镇（街道）-村（社区）-网格三级的帮办代办队伍，深化“政银合作”，在银行网点设立“政务服务”窗口，作为便民服务中心的补充。“集成办”，鼓励各镇（街道）结合地方产业特色和群众需求，因地制宜，推出具有镇街特色的“一件事一次办”服务场景。“马上办”，实行“告知承诺制”，推行“容缺受理”服务，鼓励对高频民生事项和涉企服务事项实行周六、周日“不打烊”服务，方便群众“随时办”。
下一步，姜堰区行政审批局将加强对直接中心建设、规范服务等方面的指导，在坚持统一要求、统一部署的基础上，根据镇街实际，因地制宜给出针对性建议。加强基层政务服务队伍建设，对镇街窗口人员进行提级培养、监督管理，确保业务精通、服务高效、帮办到位、群众满意。主动与相关部门对接，在并联审批、培训指导等方面强化统筹协调，切实打通审批堵点。