南通市政务服务管理办公室
启东市数据局持续精细管家服务体系,深入拓展管家服务,在原先“企管家”“碳管家”“建管家”服务机制的基础上,横向创新“微管家”服务,在践行为民服务宗旨上使出“绣花功夫”。
先行先试,拓展政务服务内涵和外延。开创“网格+代办”两员融合服务新理念,将便民服务站工作重心前移,配备101名村(社区)网格代办员,细化梳理14个上门服务高频事项,形成“群众点单、网格代办”的为民服务新渠道,群众办事从“办事不出村”升级为“办事不出门”。开展拉网式“镇呼市应——政务服务‘直通车’”活动,按照“区镇点单、市级接单”模式,对镇村两级政务服务人员进行业务培训,有效提升基层政务服务的整体效能和水平。今年累计对12个乡镇开展业务培训活动,内容涵盖各镇提出的40余项业务需求,共540余名网格代办员参与。
跨域通办,扩大政务服务“朋友圈”。聚焦“长三角”一体化,强化与上海的政务服务对接,与上海全域16个区签订“跨省通办”协议,涵盖不动产登记、公证、医保、税务等101个高频事项。在上海建立两处“实体驻沪办事点”,开发“沪启e家”线上服务系统,开通“网上办”“掌上办”等多样化多渠道办理方式,以“屏对屏”实现跨时空“面对面”,不断提升对接上海“跨省通办”服务新体验,持续放大沪启同城效应。目前,各类办件已超1000件,真正造福沪启两地企业群众。
蹄疾步稳,加速“高效办成一件事”。以结合国务院确定的21个、江苏省定的26个“一件事”改革事项为牵引,推动在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”,实施“人才落户一件事”“退休一件事”“失业一件事”等134个“一件事”改革清单,基本实现高频事项全覆盖。设置“高效办成一件事”专窗,将原有48个分类别窗口整合至8个通办式窗口,不断挑战服务极限,真正实现“取一个号、跑一个窗、办一串事”。截至目前,已接待受理各类“一件事”11.5万余件,群众办事便利度持续提升。