王小永委员：

您提出的关于进一步提升政务服务效能方便企业和群众办事的提案收悉，现答复如下：

近年来，市行政审批局（市政务办）多措并举，不断改进服务效能，切实提升企业群众的满意度和获得感：一是完善制度。出台《南通市政务服务惠企便民全天候服务值班制度》（通行审发〔2020〕23号），对工作日午间值班、双休日值班及节假日值班时间及相关要求作了详细的规定，确保企业群众咨询渠道畅通，工作日午间、周末办事接得住、办得了。同时，指导各县（市、区）政务服务机构加强周末值班管理，提升群众办事体验。二是提升服务。要求各进驻窗口抓好先时服务、延时服务。所有窗口工作日上午8:50前必须有人在岗，做好咨询解答，以最后一位办事群众办结时间为下班时间，坚决不让群众多跑一趟。三是优化设置。开设应急窗口，开辟绿色通道。针对水电气等自然人高频事项，在办件高峰时段协调增设临时窗口，切实减少群众排队时间，针对老年人、孕妇等特殊群体开辟绿色通报，实现急事急办、特事特办。四是推进网办。充分利用各类宣传载体，引导企业群众通过“江苏政务服务”“南通百通”APP等平台进行线上办理。组建“政务服务首席代办员”队伍，公布各进驻窗口联系人和咨询电话，做好网上办理指导、政策答疑咨询，让企业群众不见面办成事。

下一步，我局将根据您的提案，举一反三，继续在便民为民上下足功夫，进一步提升政务服务管理水平和能力，矢志打通政府服务群众最后一公里，用心用情惠民生，共建美丽新南通。再次感谢您的宝贵意见。

南通市行政审批局

2022年8月29日