为高效有序应对首批20年有效期届满居民身份证换发高峰，市政务服务中心公安综合窗口多措并举提优服务质量。
一是完善机制保障。建立集中换发工作实施方案，形成“统一领导、分工负责、协同推进、具体落实”工作机制，靠前开展身份证受理、人像拍照等业务培训，抽调骨干力量阶段性支持办证业务，统筹落实设备升级、推广宣传等重点安排。
二是创新服务模式。完善15分钟便民办证服务圈，实现身份证换发全市派出所户籍窗口“全城通办”。通过公安微警务“一张图”等网办渠道支持就近网点高效导引、材料清单即时获取，提供预约办服务。对行动不便的残疾人、高龄老人实行“一对一”上门服务，解决特殊群众“办证难”问题。。
三是强化宣传引导。梳理即将到期户籍居民数据，分类推送提醒信息。通过市内新闻媒体，积极宣传换证通知、办理流程等服务信息。窗口安排专人负责解答群众换证期限、收费标准、照片拍摄等热点疑难问题，积极提升居民换证体验。